Запитання та відповіді

Ми зібрали відповіді на найпопулярніші запитання щодо гарантійного та негарантійного обслуговування, ремонту придбаних Вами товарів або ж встановлення та підключення усіх видів сантехніки, якими займається наш Сервісний центр

Популярні запитання та відповіді

1. Яким чином можна замовити послугу сервісного обслуговування товару або встановлення та підключення усіх видів сантехніки?

Відповідь на це питання залежить суто від Вашого комфорту, існують наступні варіанти:

Залишити запит за номером: 0 800 30 30 19;
Звернутись до Вашого менеджера;
Відвідати магазин.

2. Строк реагування на запит?

Обробка заявки: у день отримання заявки (у робочі дні);
Виїзд до клієнта після обробки гарантійної заявки: 2-5 робочих днів;
Виїзд до клієнта після обробки заявки на ремонт/монтаж: 2-5 робочих днів.

3. Робочий графік Сервісного центру?

Пн. – Пт. 9:00 – 18:00

4. Скільки чекати на зворотній зв’язок, у разі необхідності отримання консультації спеціаліста у телефонному режимі?

Ми цінуємо Ваш час та завжди раді допомогти. Тим паче, чим раніше зрозумієш у чому питання, тим швидше можна його вирішити.

Зворотній зв’язок надаємо у межах 2 годин з моменту одержання запиту;
У разі, якщо запит надійшов у останні 2 години робочого часу і всі працівники зайняті, та не мають можливості Вам зателефонувати, запит автоматично переноситься на наступний день і буде першим, згідно автоматично сформованої черги, на обробку.

5. Які види робіт виконуються безкоштовно?

Тільки гарантійні випадки.

6. Необхідні документи для отримання гарантійного обслуговування?

фіскальний чек на придбання товару;
гарантійний талон (якщо він є);
фото /відео дефекта виробу;
контакти для зворотного зв'язку.

7. Умови гарантійного обслуговування?

Гарантія на монтажні роботи сервісного центру: 12 місяців
Гарантія на ремонтні роботи: 6 місяців
Вироби або їх деталі, що замінені по гарантії, підлягають вилученню для подальшої утилізації.

8. Випадки, на які гарантія не розповсюджується?

забруднення, утворення вапнякових відкладень;
використання запасних частин інших виробників;
некваліфіковане встановлення виробу;
ремонт сторонніми особами, не уповноваженими для проведення таких робіт;
при дефектах поверхні виробу, що виникли в результаті дії хімічних, абразивних або інших речовин;
при дефектах виробу, викликаних відсутністю фільтрів очищення води;
недотриманні інструкції з монтажу, при обслуговуванні та догляді;
послуги з установки виробу;
роботи, пов’язані з наладкою виробу і профілактичним обслуговуванням.

9. Якщо змінились обставини, а виклик робочої бригади вже заплановано, що робити?

обов’язково телефонуйте за номером: 0 800 30 30 19;
попередьте про необхідність зміни дати та часу візиту співробітників Сервісного центру;
бажано це зробити не пізніше, ніж за 4 години до запланованого часу зустрічі.

10. Що таке «Хибний виклик» і як з ним жити?

Хибний виклик бригади монтажників – причини, що не залежать від виконавців: